Conditions générales

Achat

Il est possible d'acheter en temps réel des places pour plusieurs spectacles par commande, ainsi que des Abonnements Généraux Vidy, des bons cadeaux et autres produits.

Paiement par internet

Notre service de billetterie en ligne vidy.ch est le service de billetterie en ligne du Théâtre Vidy-Lausanne*, ayant son siège social à l’ Av. E.-H. Jaques-Dalcroze 5, 1007 Lausanne, Suisse.

Les paiements se règlent uniquement par TWINT, carte Visa, MasterCard, Postcard, bons cadeaux du Théâtre Vidy-Lausanne*.

La transaction est définitive dès la validation du paiement. Toute modification ou annulation de l'achat est impossible. La sécurité des paiements par carte de crédit est assurée par le système de codage SSL (Secure Socket Lysers) de la société Ogone qui crypte et sécurise les informations confidentielles.

Dès que l’acheteur·se a coché la case « j’ai lu et j’accepte ces conditions générales », il ou elle déclare accepter ces conditions sans réserve. Les données enregistrées par la billetterie font foi et constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Les données enregistrées par le Théâtre Vidy-Lausanne* constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Le Théâtre Vidy-Lausanne* et ses client·e·s. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Dès la validation du paiement, le ou la client·e peut accéder immédiatement à ses commandes depuis son compte personnel. Les billets, la contremarque de l’Abonnement Général Vidy ou les bons cadeaux peuvent être imprimé au format PDF. A noter que les billets peuvent également être téléchargés sur votre téléphone portable en sélectionnant « Ticket mobile ».

Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés. Pour vérifier la bonne qualité de l’impression, le ou la client·e doit s’assurer que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code barre soient bien lisibles.

Paiement à l’un de nos points de vente

Dans tous nos points de vente, il est possible de régler ses achats par carte bancaire (MasterCard, Visa, Maestro) ou postale (Postcard), par TWINT, en espèces, ou avec des bons cadeaux du Théâtre Vidy-Lausanne*.

Paiement par téléphone

Au +41 (0)21 619 45 45, du lundi au samedi de 13h à 19h. Il vous est proposé le paiement par MasterCard, Visa. La restitution des billets sera convenue avec le ou la client·e (envoi postal, retrait au guichet, ou envoi électronique sur le compte personnel en ligne).

* Fondation pour l'art dramatique (Centre dramatique de Lausanne), Av. Jaques-Dalcroze 5, 1007 Lausanne.

Plans de salle et localisation des places

En fonction de la configuration de la salle et de l'évènement, des places numérotées (Salle Charles Apothéloz), et des places non-numérotées (Salle René Gonzalez, La Passerelle, Le Pavillon) sont proposées.

Lors du processus d’achat, les places peuvent être choisies sur un plan de salle si les places sont numérotées. La localisation sur ce plan est fournie de la façon la plus représentative possible. Les plans de salles sont mis en place à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle.

Confidentialité

Les informations confidentielles et personnelles que vous nous communiquez sont à l'usage exclusif du Théâtre Vidy-Lausanne* et ne sont pas transmises à des tiers. Conformément à la loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992, vous disposez d'un droit de consultation, de rectification et/ou de suppression de données vous concernant auprès du Théâtre Vidy-Lausanne*, Av. E.-H. Jaques-Dalcroze 5, 1007 Lausanne, Suisse. Nous sommes également conformes au règlement général européen sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.
* Fondation pour l'art dramatique (Centre dramatique de Lausanne), av. Jaques-Dalcroze 5, 1007 Lausanne.

Informations que nous collectons
Nous collectons les types suivants d’informations vous concernant:

• des informations que vous nous fournissez directement, notamment quand vous achetez un billet, créez un compte client, vous inscrivez à notre newsletter, répondez à une enquête ou nous sollicitez pour une demande particulière; Il peut s’agir par exemple de votre nom et de votre email pour l’émission de billets en ligne, de votre date de naissance pour les réductions auxquelles vous avez droit, de votre numéro de téléphone pour vous prévenir de toute modification de programmation, de votre photographie pour votre abonnement, de votre moyen de paiement...
• des informations que nous recueillons relatives à votre fréquentation du Théâtre Vidy-Lausanne et des évènements que nous programmons avec nos partenaires. Il s’agit notamment des données statistiques enregistrées à l’achat de votre billet: type de billet ou service acheté, prix, lieu, date et heure d’achat, canal d’achat (en ligne, au guichet).
• le Théâtre Vidy-Lausanne ne garde aucune information concernant votre carte bancaire. Lorsque le paiement se fait par téléphone, le numéro de carte est directement utilisé sur un terminal de paiement, il n’est à aucun moment ni inscrit ni conservé. En ligne, vous avez la possibilité d’enregistrer votre numéro de carte de crédit pour faciliter vos prochains paiements : si vous le faites, les données sont alors stockées de façon sécurisée et cryptée chez l’organisme de paiement Ogone.

Utilisation des informations
Nous utilisons les informations que nous collectons dans le but de:

• vous fournir les services demandés
• comprendre la manière dont vous utilisez les services afin de mieux vous satisfaire et de vous proposer les communications, les services et les expériences les plus adaptés
• proposer des campagnes et des contenus personnalisés avec votre consentement

Conditions générales

Conditions générales de l’abonnement général Vidy
Les relations entre le Théâtre Vidy-Lausanne et l’abonné·e sont régies par les présentes conditions générales, que l’abonné·e accepte expressément en souscrivant à l’Abonnement Général Vidy.

Fonctionnement de l’abonnement général
L’Abonnement Général Vidy ofre la possibilité pour l’abonné·e d’avoir un accès illimité aux spectacles programmés par le Théâtre Vidy-Lausanne pendant une dure limitée. Par accès illimité, il faut entendre la possibilité pour l’abonné·e d’obtenir pour lui/elle-même exclusivement (respectivement, dans le cadre de l’abonnement "duo", pour lui/elle-même et une personne de son choix) une entrée unique par représentation dans la limite des places disponibles, sous réserve de certaines manifestations particulières et expressément mentionnées (par ex spectacle Le Temps monte sur scène).

L’abonnement est personnel et intransmissible. Il est matérialisé en une carte numérotée et intégrant une photographie de l’abonné·e, désignée sous le nom d’Abonnement Général Vidy.

Pour accéder aux spectacles, l’abonné·e doit préalablement réserver sa place sur le ticketshop, par téléphone ou au guichet, puis présenter son billet et son Abonnement Général lors du contrôle d’accès aux salles.

Lorsque l’abonné·e a réservé une place pour une représentation d’un spectacle, il ne peut pas réserver de place pour une autre représentation du même spectacle avant que la date de la première représentation réservée ne soit passée. Le report, l'annulation ou l'achat d'un deuxième billet avec l'Abonnement Général Vidy se fait au guichet ou par téléphone uniquement.

Durée de l’abonnement et moment de la souscription
La durée de l’abonnement est une saison, entendue comme la période allant du mois de septembre au mois de juin de l’année suivante.

L’abonnement peut être souscrit soit avant le début de la saison soit en cours de saison.

En cas de souscription en cours de saison, l’abonnement prend effet dès la souscription.

Conditions de souscription de l’abonnement
La souscription de l’abonnement peut se faire au guichet, en ligne, par courrier ou par téléphone. Lors de la souscription de l’abonnement, l’abonné·e devra fournir une photo.

La carte est remise à l’abonné·e au guichet ou transmise par courrier.

Prix et modalités de paiement
Les prix de l’abonnement sont ceux en vigueur au jour de la souscription de l’abonnement. En cas de souscription de l’abonnement en cours de saison, les prix sont réduits proportionnellement au nombre de mois déjà écoulés dans la saison, jusqu’à janvier.

L’abonnement n’est ni échangeable ni remboursable.

Lors de la souscription, l’abonné·e peut choisir

• soit de payer la somme due en une fois, au moment de la souscription de l’abonnement
• soit de payer la somme due sous forme de mensualités. Les deux premières mensualités doivent être réglées au moment de la souscription. Les mensualités restantes seront prélevées automatiquement aux échéances suivantes au moyen d’une carte de crédit (Visa ou MasterCard), dont l’abonné·e aura communiqué les coordonnées lors de la souscription:
  Abonnement général Vidy à partir de septembre: 1^er novembre, 1^er décembre, 1^er janvier, 1^er février, 1^er mars, 1^er avril, 1^er mai, 1^er juin;
  Abonnement général Vidy à partir d’octobre: 1^er décembre, 1^er janvier, 1^er février, 1^er mars, 1^er avril, 1^er mai, 1^er juin;
  Abonnement général Vidy à partir de novembre: 1^er janvier, 1^er février, 1^er mars, 1^er avril, 1^er mai, 1^er juin;
  Abonnement général Vidy à partir de décembre: 1^er février, 1^er mars, 1^er avril, 1^er mai, 1^er juin;
  Abonnement général Vidy à partir de janvier: 1^er mars, 1^er avril, 1^er mai, 1^er juin

En cas de retard de paiement, quel qu’en soit le motif, l’abonnement est immédiatement bloqué : le compte spectateur·trice et les billets réservés associés sont aussitôt suspendus dans l’attente de la régularisation des paiements.

Résiliation de l’abonnement par le Théâtre Vidy-Lausanne
Le Théâtre Vidy-Lausanne peut résilier l’abonnement avec efet immédiat dans les cas suivants: 

• l’abonné·e n’a pas régularisé ses paiements, malgré le rappel du Théâtre Vidy-Lausanne;
• l’abonnement a été utilisé frauduleusement par l’abonné·e ou par un tiers (transmission de l’abonnement à un tiers, réservation de plusieurs places pour la même représentation, …)

L’éventuel solde de mensualités de l’abonnement reste dû. L’exigence ultérieure de frais supplémentaires demeure expressément réservée.

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